Marketing para millenials: os consumidores mais poderosos

Já existiu uma geração mais controversa do que os Millenials?

De mente aberta, cívica e cheio de recursos? Ou narcisista e preguiçoso? Quem são essas pessoas nascidas entre 1981 e 1996?

Bem, depende de quem você está perguntando.

Ame-os ou desdenhe-os, milênicos são impossíveis de ignorar - especialmente se você for um comerciante digital. Os milênicos são hoje a maior geração de adultos vivos nos EUA, compreendendo mais de um terço de todos os participantes da força de trabalho dos EUA, de acordo com o Centro de Pesquisa Pew. Eles também são mais propensos a usar a Internet e possuir um smartphone do que outras gerações. Millenials

Pesquisas recentes mostraram que os milênicos gastam aproximadamente o mesmo ou um pouco menos que os Baby Boomers e a Geração Xers em compras on-line. Mas como eles continuam a entrar no mercado de trabalho e adotam novas prioridades de estilo de vida, espera-se que a atividade de compras on-line dos milênicos aumente e até mesmo ultrapasse de longe os níveis das gerações mais velhas (KPMG).

Os Millennials tornaram-se - ou estão prestes a tornar-se - a geração de consumidores mais poderosa do mundo. Portanto, é natural que seu plano de marketing deva incluir uma estratégia dedicada para atrair esses consumidores da geração Y.

Mas por onde começar?

Aqui estão 4 dicas sobre como abordar este grupo cada vez mais influente e otimizar suas estratégias de marketing para os Millennials.

Dica #1 - Esqueça o Marketing Tradicional e comece a criar experiências

Os Millennials adquiriram uma reputação de valorização das experiências em relação aos produtos, e a pesquisa parece apoiar isto. Uma pesquisa realizada pela Harris Poll nos EUA em 2014 descobriu que 78% dos Millennials optariam por gastar dinheiro em uma experiência ou evento desejável em vez de comprar um produto. Estes números são impulsionados em parte pela mídia social, onde 60% dos Millennials reconheceram compartilhar suas experiências, em comparação com cerca de 30% entre as gerações mais velhas.

Outro fator é o FOMO (Fear Of Missing Out) sobre o que os amigos estão vivenciando - uma emoção em torno de 7 em 10 Millennials relatou ter sentido. As experiências neste contexto se referem a coisas como festas, concertos, festivais, artes cênicas e esportes - em outras palavras, coisas que ficariam bem na feed do Instagram de uma pessoa.

Uma forma de marketing para Millennials conhecida de várias maneiras como marketing de engajamento (ou marketing participativo) surgiu em resposta a esta tendência. Um bom exemplo precoce de uma campanha de marketing experiencial utilizando a mídia social foi a campanha Red Bull Stratos, em 14 de outubro de 2012. Naquele dia, 8 milhões de telespectadores sintonizaram a transmissão ao vivo da Red Bull no YouTube do paraquedista Felix Baumgartner, que saltou de 24 milhas da estratosfera.

Dica # 2 - Gaste menos dinheiro com o conhecimento da marca e concentre-se na alta intencionalidade

Os Millennials têm sido estragados por escolha em comparação com as gerações mais antigas. Como resultado, eles são menos propensos a permanecerem fiéis às marcas. Um estudo da Velocify descobriu que os Millennials tinham 45% mais probabilidade do que os baby boomers de encontrar seu credor imobiliário online, enquanto os boomers tinham 87% mais probabilidade de ficar com seu banco ou credor atual. Uma pesquisa de 2017 descobriu que os jovens milenares (a coorte nascida nos anos 90) eram a faixa etária com maior probabilidade de mudar de fornecedor de seguro automóvel regularmente, com 42% dizendo que eles fazem compras pelo menos uma vez por ano por uma taxa melhor.

Recentemente analisamos no Google as buscas por seguros de automóveis. Os 5 primeiros termos de pesquisa para pesquisas sem marca, tais como “melhor seguro automóvel" e “seguro automóvel barato”, tinham mais de 3,5 vezes o volume das 5 primeiras pesquisas para as seguradoras de automóvel mais populares no Brasil.

Mas como nós, como marqueteiros, podemos acompanhar esta tendência?

Termos de busca sem marca sinalizam que os usuários estão prontos para comprar. O usuário sabe que precisa do produto ou serviço, mas ainda não decidiu de qual empresa comprar.

Você pode engajar usuários de alta intensidade - milenares e não-milenares - fornecendo conteúdo que os ajuda a comparar e entender suas opções.

Aqui está um bom exemplo para você:

Descobrimos que as instituições financeiras que exibem claramente as taxas em seu site são mais propensas a converter usuários do que as instituições que não o fazem. Os usuários com alto índice de intencionalidade querem comparar. Portanto, quanto mais detalhes você lhes dá, melhores são suas chances de convertê-los em clientes.

Dica #3 - Recrute os Influenciadores Certos, e Eles Virão

Outra forma pela qual os milenares estão mudando o jogo é na rejeição da publicidade tradicional. Uma pesquisa do Grupo McCarthy de 2014 constatou que 84% dos millenials não gostavam de publicidade e 65% tinham uma forte desconfiança em relação à publicidade.

Enquanto isso, uma pesquisa Fullscreen de 2018 constatou que 44,3% das pessoas nascidas entre 1986 e 2000 - um grupo composto por cerca de dois terços de millenials e um terço de Gen Zers- a confiança influencia mais do que as marcas. Curiosamente, os entrevistados estavam mais propensos a comprar algo recomendado por um pioneiro digital (30,6%) do que por uma celebridade (20,4%). As celebridades definidas em tela cheia como pessoas com mais de 20 milhões de seguidores que se tornaram famosas off-line. Trailblazers são pessoas com mais de 1 milhão de seguidores que se tornaram famosas on-line.

O que tudo isso nos diz é que os dias do endosso das celebridades podem estar morrendo. Hoje em dia, as marcas podem fazer melhor recrutando influenciadores que construíram confiança e relacionamento com seu público.

Dica #4 - Criar Micro-Momentos para Dominar o Tráfego Móvel

É bem sabido que o Google começou a lançar a indexação móvel primeiro depois de observar que o número de buscas móveis tinha excedido as buscas no computador. Hoje o Google utiliza a indexação mobile-first para mais da metade das páginas mostradas nos resultados das buscas em todo o mundo. Num futuro próximo, todas as páginas serão classificadas por sua versão móvel - quer sejam ou não otimizadas para celular.

Não é surpreendente que os millenials se tenham adaptado aos smartphones mais rapidamente do que as gerações mais antigas. De acordo com o estudo Pew I mencionado anteriormente, 92% dos millenials possuem smartphones, em comparação com 85% dos Gen Xers, 67% dos Baby Boomers e 30% dos Silent Generation (pessoas nascidas até o final do World II em 1945).

Isto nos leva a algo que o Google chama de micro-momentos: momentos intencionalmente ricos quando uma pessoa se volta para um dispositivo para agir sobre uma necessidade - conhecer, fazer, ir ou comprar. A idéia é estar presente em cada uma das 4 etapas, aproximando o usuário de uma compra, proporcionando uma experiência digital relevante em todas as telas e canais.

Conclusão: A influência dos millenials irá crescer. Seu negócio vai crescer com isso?

Os millenials mais jovens ainda têm apenas 23 anos de idade e acabam de se formar na faculdade e se mudar para o mercado de trabalho. Durante os próximos anos, o poder de consumo dos millenials só crescerá à medida que a maioria dos Baby Boomers se aposentarem e os Gen Xers passarem a ter 50 anos. Eles se tornarão, de longe, o grupo mais dominante entre os adultos.

Se você quiser continuar tendo sucesso, não importa em que indústria você trabalhe, você deve alvejá-los corretamente. Passe algum tempo compreendendo esta geração, implemente estas 4 dicas em sua estratégia, gaste menos tempo em anúncios tradicionais e comece a se concentrar na intenção do usuário.

Pronto para começar?